Willkommen im Help-Center für Mandanten
Einleitung
Herzlich willkommen in unserem Help Center. Hier finden Sie Antworten auf viele Fragen rund um die Zusammenarbeit mit uns – zu Software-Lösungen, zur E-Rechnung und fachlichen Themen aus Ihrem Unternehmeralltag.
Die Idee dahinter ist einfach: Sie sollen sich zu vielen Themen informieren und schnelle Lösungen finden können, unabhängig von der persönlichen Beratung. Gerade bei technischen Fragen kommen Sie hier oft in wenigen Minuten weiter, auch am Wochenende oder außerhalb unserer Geschäftszeiten.
Das Help Center ersetzt dabei nicht den persönlichen Kontakt – es ergänzt ihn. Wenn Sie hier keine Antwort finden, sind wir nach wie vor für Sie da. Und es ist kein starres Nachschlagewerk: Wir erweitern und verbessern die Artikel fortlaufend.
Dieser Beitrag zeigt Ihnen, wie Sie das Help Center am besten nutzen – über die Suche, über den KI-Assistenten und über die Themenbereiche – und wie die Artikel aufgebaut sind.
Der schnellste Weg: die Suche
Oben im Help Center finden Sie eine Suchfunktion. Damit kommen Sie in der Regel am schnellsten ans Ziel. Sie können dort einzelne Stichworte eingeben, aber auch ganze Fragen formulieren – das Help Center zeigt Ihnen dann die Artikel, in denen das Thema behandelt wird.
Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, ist die Suche immer ein guter erster Schritt. Geben Sie einfach ein, was Sie wissen möchten, und sehen Sie sich die Treffer an.
Tippen Sie ruhig eine vollständige Frage ein, nicht nur einzelne Wörter. Eine Eingabe wie „Wie lade ich einen Beleg hoch?“ führt Sie oft direkter zum passenden Artikel als ein einzelner Suchbegriff.
Der KI-Assistent für komplexe Fragen
Für Fragen, die sich über mehrere Themen erstrecken, gibt es einen KI-Assistenten. Sie öffnen ihn über die Fragebox im oberen Bereich des Help Centers. Dort können Sie nicht nur nach Stichworten suchen, sondern auch komplexere Fragen stellen.
Der Assistent durchsucht alle Inhalte des Help Centers, stellt die passende Antwort zusammen und nennt Ihnen die Quellen dazu. So können Sie jederzeit in den jeweiligen Artikel springen und in Ruhe nachlesen. Auch die Inhalte unserer Videos sind durchsuchbar, denn der Assistent greift auf deren Transkripte zu – selbst wenn etwas nur in einem Video gesagt wird, finden Sie es über die Suche.
Ein praktischer Nebeneffekt: Der Assistent schlägt Ihnen passende Folgefragen vor. So kommen Sie auf Aspekte, die sich aus Ihrer ursprünglichen Frage ergeben, und bauen sich Schritt für Schritt ein gutes Verständnis auf.
Ein Beispiel: Auf die Frage „Wie richte ich einen Finanzbuchhaltungsprozess auf Basis von DATEV Unternehmen online ein?“ stellt der Assistent die einzelnen Schritte aus mehreren Artikeln zusammen und verlinkt sie – auch wenn keine einzelne Seite genau diese Frage behandelt.
Nach Themen stöbern
Wenn Sie lieber stöbern, nutzen Sie die Themenbereiche am linken Rand. Dort sind die Artikel nach Gebieten geordnet – etwa nach Software-Lösungen und zu fachlichen Themen.
So verschaffen Sie sich einen Überblick, welche Inhalte es gibt, und können sich in ein Thema einarbeiten, ohne eine konkrete Frage im Kopf zu haben.
So sind die Artikel aufgebaut
Egal, ob Sie über die Suche oder über die Themenbereiche kommen – die Artikel sind immer ähnlich aufgebaut, damit Sie sich schnell zurechtfinden.
- Inhaltsverzeichnis: Am rechten Rand springen Sie direkt zu den Abschnitten, die Sie interessieren.
- Ausführliche Erläuterungen: Wir erklären die Dinge so einfach wie möglich, mit Text, Hinweisboxen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
- Screenshots und Videos: Wo es hilft, zeigen Bilder und Videos, wie Sie sich in einem Programm bewegen oder eine App einrichten.
- Verlinkungen: Umfangreiche Themen behandeln wir in eigenen Artikeln und verweisen darauf, sodass Sie tiefer einsteigen können, ohne den Überblick zu verlieren.
Sie müssen einen Artikel also nicht von vorn bis hinten lesen – springen Sie über das Inhaltsverzeichnis gezielt dorthin, wo Ihre Frage beantwortet wird.
Wenn Sie nicht weiterkommen
Das Help Center deckt viele Themen ab, aber nicht jede Frage lässt sich allgemein beantworten. Wenn Sie hier nicht weiterkommen, wenden Sie sich gerne an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei uns. Bei individuellen Anliegen helfen wir Ihnen direkt weiter.
Unser Vorschlag: Nutzen Sie bevorzugt das Help Center, und wenn Sie damit nicht ans Ziel kommen, kommen Sie auf uns zu. So finden Sie viele Antworten sofort und haben für die übrigen Fragen den persönlichen Kontakt.
Ihnen fehlt ein Thema im Help Center? Sagen Sie uns Bescheid. Wenn ein Artikel fehlt, der Ihnen weiterhelfen würde, legen wir ihn gerne an – das Help Center wächst mit Ihren Anregungen.
Redaktioneller Hinweis zum Help Center und Haftungsausschluss
Die Inhalte dieses Portals dienen ausschließlich Ihrer allgemeinen Information und Orientierung. Trotz sorgfältiger Erstellung und Prüfung übernehmen wir keine Gewähr für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Eine Haftung für Schäden, die aus der Nutzung oder Nichtnutzung dieser Informationen entstehen, ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
Die Artikel ersetzen keine individuelle steuerliche oder rechtliche Beratung im Einzelfall. Maßgeblich für Ihre konkrete Situation ist stets die persönliche Beratung durch Ihre Steuerkanzlei.
Sämtliche Inhalte dieses Help Centers werden von der Novist GmbH – einem Partner Ihrer Steuerkanzlei – bereitgestellt und regelmäßig aktualisiert.
Häufige Fragen
Was finde ich in diesem Help Center?
Artikel rund um die Zusammenarbeit mit uns: zu Software-Lösungen, zur E-Rechnung und zu fachlichen Themen. Ziel ist, dass Sie sich informieren und viele Fragen selbst klären können.
Wie finde ich am schnellsten eine Antwort?
Über die Suche oben. Geben Sie ein Stichwort oder eine ganze Frage ein. Für Fragen, die mehrere Themen berühren, nutzen Sie den KI-Assistenten über die Fragebox.
Was kann der KI-Assistent, was die normale Suche nicht kann?
Er beantwortet auch komplexere Fragen, indem er Inhalte aus mehreren Artikeln zusammenführt, die Quellen nennt und passende Folgefragen vorschlägt. Dabei greift er auch auf die Transkripte unserer Videos zu.
Sind die Inhalte aus den Videos auch durchsuchbar?
Ja. Der KI-Assistent ist auch mit den Transkripten der Videos trainiert. Selbst wenn etwas nur in einem Video gesagt wird, finden Sie es über die Suche.
Werden die Artikel aktuell gehalten?
Ja, wir erweitern und verbessern sie fortlaufend. Funktionen der Programme und gesetzliche Vorgaben ändern sich, und das Help Center wird entsprechend gepflegt.
Was mache ich, wenn ein Thema fehlt?
Sagen Sie uns Bescheid. Wenn Ihnen ein Artikel weiterhelfen würde, den es noch nicht gibt, legen wir ihn gerne an.
Was tue ich, wenn ich hier keine Antwort finde?
Wenden Sie sich an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei uns. Das Help Center ist ein Angebot für den schnellen Einstieg; für individuelle Fragen sind wir weiterhin persönlich für Sie da.
Rechtlicher Hinweis
Dieser Beitrag erklärt die Nutzung unseres Help Centers und ersetzt keine individuelle Beratung. Die Inhalte werden fortlaufend aktualisiert; Aufbau und Funktionen des Help Centers können sich weiterentwickeln.
Bei individuellen Fragen sprechen Sie uns direkt an.
Stand: Oktober 2026